EXPERTO: JUAN TORRUBIANO. Más de 25 años de experiencia en aplicación de esta metodología en el sector


DESCRIPCIÓN


Trataremos a través de una visión sencilla de exponer los pasos necesarios para alcanzar un grado máximo de transformación digital en las organizaciones, haciendo que la misma, además, sea sostenible en el tiempo e incorpore las innovaciones suficientes como para tener un impacto representativo en la sociedad.

CONTENIDO DE LA ACTIVIDAD


La metodología de trabajo para la elaboración de la carta de servicios se basa en un enfoque workshop donde el equipo consultor realizará las siguientes actividades: 

1. Análisis de la documentación disponible en la actualidad en la organización a efectos de: Tener información suficiente para adaptar la formación del equipo de trabajo 

Preparar las sesiones de trabajo en base a la metodología propia. 

Conocer la madurez de la organización y las necesidades de desarrollo de alguna herramienta considerada imprescindible para elaborar las cartas de servicio. 

2. Nueve sesiones de trabajo

Las sesiones de trabajo están configuradas con la siguiente dinámica: 

  • Formación al inicio de cada sesión 
  • En base a formatos de la metodología de elaboración de Cartas de Servicio el equipo de trabajo desarrollará el apartado explicado de la Carta de Servicio
  • Tras la sesión presencial de trabajo, el equipo consultor revisará y adecuará la documentación trabajada para presentarla y validarla en la sesión de trabajo siguiente.

POR QUÉ ELEGIR ESTA ACTIVIDAD


He desarrollado la metodología de cartas de servicios de: 

  • Guía de la FEMP 
  • Ayto. de Leganés  
  • Ayto. de Madrid 
  • Ayto. de Valencia 
  • Ayto. de Málaga 
  • Generalitat Valenciana 
  • Junta de Andalucía…

He desarrollado proyectos de cartas de servicios de: 

  • Junta de Castilla y León 
  • Comunidad de Madrid 
  • Junta de Andalucía 
  • Generalitat Valenciana 
  • Ayuntamientos de Madrid, Salamanca, Málaga, Getafe, Vitoria, Irún, Pinto, …

PREDISEÑO DE LA ACTIVIDAD

  • Reuniones monitorizadas por un profesional con experiencia en dinamización de talleres
  • Impartición de formación en todas las reuniones 
  • Reuniones participativas 
  • Duración:  para el desarrollo de los talleres de cartas se estiman unas 2 horas presenciales para cada sesión y servicio Trabajo de revisión y asesoramiento por el equipo consultor.

OBJETIVOS


La realización de unos talleres prácticos específicos con cada uno de los servicios y que permitan:  proporcionar al personal gestor de los servicios que se enumeran a continuación los conocimientos necesarios para la elaboración de cartas de compromisos respecto a los servicios que son competencia de los servicios.

A QUIÉN VA DIRIGIDO (AAPP e IIPP)


  • Cualquier AAPP o IIPP que necesite mejorar la prestación del servicio.

EXPERTO


JUAN TORRUBIANO

CONVOCATORIA 2021


  • Programa: Avanza
  • Tipo de actividad: Cultura de cambio | Análisis de entorno | Planificación | Programación | Diseño de actuaciones | Aplicación | Diseño evaluación
  • Periodo: Pendiente de confirmación
  • Distribución u organización: 9 sesiones, a convenir. Semanal o quincenal, a convenir
  • Modalidad: presencial, semipresencial u online, según posibilidad.

SOLICITAR MÁS INFORMACIÓN | MATRICÚLATE